feat: fundar plataforma mais humana
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334
pessoas-e-papeis/perfis-humanos.json
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|
||||
[
|
||||
{
|
||||
"description": "Pessoa responsavel por configurar acesso, planos, operacao e visao geral.",
|
||||
"expected_outputs": [
|
||||
"painel executivo",
|
||||
"readiness operacional",
|
||||
"matriz de permissao",
|
||||
"relatorio de bloqueios"
|
||||
],
|
||||
"name": "Administrador da empresa",
|
||||
"priority_needs": [
|
||||
"administration",
|
||||
"security",
|
||||
"commercial",
|
||||
"observability",
|
||||
"governance"
|
||||
],
|
||||
"profile_id": "administrador_empresa",
|
||||
"sensitive_concerns": [
|
||||
"segredo",
|
||||
"permissao",
|
||||
"bloqueio indevido",
|
||||
"auditoria"
|
||||
],
|
||||
"typical_questions": [
|
||||
"Quem pode acessar esta plataforma?",
|
||||
"O que esta funcionando agora?",
|
||||
"Quais pendencias impedem uso seguro?",
|
||||
"Como eu bloqueio ou libero um cliente?"
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"description": "Pessoa que precisa de leitura executiva, valor do produto e risco estrategico.",
|
||||
"expected_outputs": [
|
||||
"sumario executivo",
|
||||
"grafico de maturidade",
|
||||
"mapa de risco"
|
||||
],
|
||||
"name": "CEO",
|
||||
"priority_needs": [
|
||||
"strategy",
|
||||
"commercial",
|
||||
"observability",
|
||||
"documentation"
|
||||
],
|
||||
"profile_id": "ceo",
|
||||
"sensitive_concerns": [],
|
||||
"typical_questions": [
|
||||
"Quais plataformas ja sustentam receita?",
|
||||
"Onde esta o maior risco operacional?",
|
||||
"Que parte ja pode ir para piloto?",
|
||||
"Qual proximo investimento desbloqueia valor?"
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"description": "Pessoa que coordena execucao diaria, fila de incidentes e continuidade.",
|
||||
"expected_outputs": [
|
||||
"fila operacional",
|
||||
"runbook",
|
||||
"evidencia",
|
||||
"proxima OS"
|
||||
],
|
||||
"name": "Gestor operacional",
|
||||
"priority_needs": [
|
||||
"operations",
|
||||
"support",
|
||||
"observability",
|
||||
"governance"
|
||||
],
|
||||
"profile_id": "gestor_operacional",
|
||||
"sensitive_concerns": [],
|
||||
"typical_questions": [
|
||||
"Qual ordem devo executar agora?",
|
||||
"Que teste comprova esta entrega?",
|
||||
"Que incidente esta aberto?",
|
||||
"Quem depende desta plataforma?"
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"description": "Pessoa que atende falhas, explica limites e encaminha diagnostico.",
|
||||
"expected_outputs": [
|
||||
"diagnostico sanitizado",
|
||||
"proxima acao",
|
||||
"ticket",
|
||||
"evidencia"
|
||||
],
|
||||
"name": "Equipe de suporte",
|
||||
"priority_needs": [
|
||||
"support",
|
||||
"operations",
|
||||
"documentation",
|
||||
"observability"
|
||||
],
|
||||
"profile_id": "suporte",
|
||||
"sensitive_concerns": [
|
||||
"dado pessoal",
|
||||
"segredo",
|
||||
"trace bruto"
|
||||
],
|
||||
"typical_questions": [
|
||||
"O erro e do usuario, da plataforma ou de provedor externo?",
|
||||
"Qual proxima acao sugerida?",
|
||||
"Que dado posso mostrar sem vazar segredo?",
|
||||
"Existe historico do incidente?"
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"description": "Pessoa que traduz estado tecnico em orientacao simples para cliente.",
|
||||
"expected_outputs": [
|
||||
"resposta simples",
|
||||
"status do pedido",
|
||||
"artigo de ajuda",
|
||||
"acao orientada"
|
||||
],
|
||||
"name": "Atendimento ao cliente",
|
||||
"priority_needs": [
|
||||
"experience",
|
||||
"support",
|
||||
"documentation",
|
||||
"self_service"
|
||||
],
|
||||
"profile_id": "atendimento_cliente",
|
||||
"sensitive_concerns": [],
|
||||
"typical_questions": [
|
||||
"O que eu posso prometer ao cliente?",
|
||||
"Qual tela resolve esta duvida?",
|
||||
"Qual mensagem explica a pendencia?",
|
||||
"O cliente consegue se autosservir?"
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"description": "Pessoa que cuida de fatura, consumo, bloqueio comercial e previsao.",
|
||||
"expected_outputs": [
|
||||
"fatura",
|
||||
"consumo",
|
||||
"franquia",
|
||||
"bloqueio comercial"
|
||||
],
|
||||
"name": "Financeiro",
|
||||
"priority_needs": [
|
||||
"finance",
|
||||
"commercial",
|
||||
"observability",
|
||||
"governance"
|
||||
],
|
||||
"profile_id": "financeiro",
|
||||
"sensitive_concerns": [
|
||||
"valor",
|
||||
"inadimplencia",
|
||||
"plano",
|
||||
"dados fiscais"
|
||||
],
|
||||
"typical_questions": [
|
||||
"Qual foi o consumo?",
|
||||
"Existe excedente?",
|
||||
"Qual cliente esta inadimplente?",
|
||||
"O bloqueio comercial esta correto?"
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"description": "Pessoa que precisa de consistencia fiscal, extratos e historico financeiro.",
|
||||
"expected_outputs": [
|
||||
"extrato",
|
||||
"relatorio fiscal",
|
||||
"evidencia de cobranca"
|
||||
],
|
||||
"name": "Contador",
|
||||
"priority_needs": [
|
||||
"finance",
|
||||
"documentation",
|
||||
"governance"
|
||||
],
|
||||
"profile_id": "contador",
|
||||
"sensitive_concerns": [],
|
||||
"typical_questions": [
|
||||
"Existe relatorio exportavel?",
|
||||
"A fatura tem trilha?",
|
||||
"O historico financeiro e confiavel?"
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"description": "Pessoa que avalia riscos, contratos, privacidade e uso de fontes.",
|
||||
"expected_outputs": [
|
||||
"contrato",
|
||||
"politica",
|
||||
"evidencia",
|
||||
"classificacao de risco"
|
||||
],
|
||||
"name": "Juridico",
|
||||
"priority_needs": [
|
||||
"legal",
|
||||
"security",
|
||||
"documentation",
|
||||
"governance"
|
||||
],
|
||||
"profile_id": "juridico",
|
||||
"sensitive_concerns": [
|
||||
"segredo de justica",
|
||||
"consentimento",
|
||||
"dados pessoais"
|
||||
],
|
||||
"typical_questions": [
|
||||
"Qual contrato rege esta ferramenta?",
|
||||
"A fonte e publica ou restrita?",
|
||||
"Existe consentimento?",
|
||||
"Qual evidencia prova a acao?"
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"description": "Pessoa que precisa de tarefas claras, status, agenda e documentos prontos.",
|
||||
"expected_outputs": [
|
||||
"checklist",
|
||||
"documento",
|
||||
"status",
|
||||
"atalho de tela"
|
||||
],
|
||||
"name": "Secretaria",
|
||||
"priority_needs": [
|
||||
"experience",
|
||||
"operations",
|
||||
"documentation",
|
||||
"self_service"
|
||||
],
|
||||
"profile_id": "secretaria",
|
||||
"sensitive_concerns": [],
|
||||
"typical_questions": [
|
||||
"O que preciso fazer agora?",
|
||||
"Qual documento esta pronto?",
|
||||
"Qual cliente precisa de retorno?",
|
||||
"Onde encontro a tela certa?"
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"description": "Pessoa que opera deploy, logs, testes, secrets e integracoes.",
|
||||
"expected_outputs": [
|
||||
"comando",
|
||||
"health",
|
||||
"smoke",
|
||||
"log sanitizado"
|
||||
],
|
||||
"name": "Tecnico",
|
||||
"priority_needs": [
|
||||
"integration",
|
||||
"security",
|
||||
"operations",
|
||||
"observability"
|
||||
],
|
||||
"profile_id": "tecnico",
|
||||
"sensitive_concerns": [
|
||||
"token",
|
||||
"secret",
|
||||
"binding",
|
||||
"remote"
|
||||
],
|
||||
"typical_questions": [
|
||||
"Qual comando valida isto?",
|
||||
"Qual endpoint esta quebrado?",
|
||||
"Qual segredo falta?",
|
||||
"Como executo smoke sem vazar token?"
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"description": "Pessoa que usa a interface para resolver uma necessidade sem entender a arquitetura.",
|
||||
"expected_outputs": [
|
||||
"tela clara",
|
||||
"mensagem util",
|
||||
"status",
|
||||
"ajuda"
|
||||
],
|
||||
"name": "Usuario final",
|
||||
"priority_needs": [
|
||||
"experience",
|
||||
"self_service",
|
||||
"documentation",
|
||||
"support"
|
||||
],
|
||||
"profile_id": "usuario_final",
|
||||
"sensitive_concerns": [],
|
||||
"typical_questions": [
|
||||
"Onde clico?",
|
||||
"O resultado e confiavel?",
|
||||
"O que faco quando falha?",
|
||||
"Posso acompanhar o status?"
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"description": "Pessoa ou organizacao que compra o produto e espera valor, suporte e transparencia.",
|
||||
"expected_outputs": [
|
||||
"oferta",
|
||||
"plano",
|
||||
"onboarding",
|
||||
"status de uso"
|
||||
],
|
||||
"name": "Cliente externo",
|
||||
"priority_needs": [
|
||||
"commercial",
|
||||
"experience",
|
||||
"self_service",
|
||||
"support"
|
||||
],
|
||||
"profile_id": "cliente_externo",
|
||||
"sensitive_concerns": [],
|
||||
"typical_questions": [
|
||||
"O produto resolve meu problema?",
|
||||
"Quanto custa?",
|
||||
"O que esta incluido?",
|
||||
"Como acompanho uso e suporte?"
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
{
|
||||
"description": "Pessoa que transforma maturidade, risco e oportunidade em roadmap.",
|
||||
"expected_outputs": [
|
||||
"roadmap",
|
||||
"matriz de prioridade",
|
||||
"score de maturidade",
|
||||
"ordens futuras"
|
||||
],
|
||||
"name": "Planejamento estrategico",
|
||||
"priority_needs": [
|
||||
"strategy",
|
||||
"governance",
|
||||
"observability",
|
||||
"commercial"
|
||||
],
|
||||
"profile_id": "planejamento_estrategico",
|
||||
"sensitive_concerns": [],
|
||||
"typical_questions": [
|
||||
"Qual plataforma merece prioridade?",
|
||||
"Qual pendencia trava receita?",
|
||||
"Que dependencia impacta mais perfis humanos?",
|
||||
"Qual maturidade esperamos no proximo ciclo?"
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
6189
pessoas-e-papeis/perguntas-humanas-respondidas.md
Normal file
6189
pessoas-e-papeis/perguntas-humanas-respondidas.md
Normal file
File diff suppressed because it is too large
Load Diff
125
pessoas-e-papeis/playbooks-humanos.md
Normal file
125
pessoas-e-papeis/playbooks-humanos.md
Normal file
@@ -0,0 +1,125 @@
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||||
# Playbooks humanos
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## Playbook humano - Administrador da empresa
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Orientar Administrador da empresa a interpretar estado, evidencias e proximas acoes sem depender de leitura direta do codigo.
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### Resolver ou formalizar bloqueios conhecidos
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- acao: A plataforma possui bloqueios de maturidade ja mapeados.
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||||
- evidencia necessaria: bloqueios documentados, status reavaliado, evidencia anexada
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||||
- pronto quando: Reduzir contradicao entre readiness tecnico e utilidade humana.
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## Playbook humano - CEO
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Orientar CEO a interpretar estado, evidencias e proximas acoes sem depender de leitura direta do codigo.
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### Resolver ou formalizar bloqueios conhecidos
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||||
- acao: A plataforma possui bloqueios de maturidade ja mapeados.
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||||
- evidencia necessaria: bloqueios documentados, status reavaliado, evidencia anexada
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||||
- pronto quando: Reduzir contradicao entre readiness tecnico e utilidade humana.
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### Resolver ou formalizar bloqueios conhecidos
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||||
- acao: A plataforma possui bloqueios de maturidade ja mapeados.
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||||
- evidencia necessaria: bloqueios documentados, status reavaliado, evidencia anexada
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||||
- pronto quando: Reduzir contradicao entre readiness tecnico e utilidade humana.
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## Playbook humano - Gestor operacional
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Orientar Gestor operacional a interpretar estado, evidencias e proximas acoes sem depender de leitura direta do codigo.
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### Resolver ou formalizar bloqueios conhecidos
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||||
- acao: A plataforma possui bloqueios de maturidade ja mapeados.
|
||||
- evidencia necessaria: bloqueios documentados, status reavaliado, evidencia anexada
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||||
- pronto quando: Reduzir contradicao entre readiness tecnico e utilidade humana.
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||||
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||||
### Resolver ou formalizar bloqueios conhecidos
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||||
- acao: A plataforma possui bloqueios de maturidade ja mapeados.
|
||||
- evidencia necessaria: bloqueios documentados, status reavaliado, evidencia anexada
|
||||
- pronto quando: Reduzir contradicao entre readiness tecnico e utilidade humana.
|
||||
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||||
## Playbook humano - Equipe de suporte
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||||
Orientar Equipe de suporte a interpretar estado, evidencias e proximas acoes sem depender de leitura direta do codigo.
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### Resolver ou formalizar bloqueios conhecidos
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||||
- acao: A plataforma possui bloqueios de maturidade ja mapeados.
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||||
- evidencia necessaria: bloqueios documentados, status reavaliado, evidencia anexada
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||||
- pronto quando: Reduzir contradicao entre readiness tecnico e utilidade humana.
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||||
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||||
## Playbook humano - Atendimento ao cliente
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||||
Orientar Atendimento ao cliente a interpretar estado, evidencias e proximas acoes sem depender de leitura direta do codigo.
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||||
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||||
### Resolver ou formalizar bloqueios conhecidos
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||||
- acao: A plataforma possui bloqueios de maturidade ja mapeados.
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||||
- evidencia necessaria: bloqueios documentados, status reavaliado, evidencia anexada
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||||
- pronto quando: Reduzir contradicao entre readiness tecnico e utilidade humana.
|
||||
|
||||
## Playbook humano - Financeiro
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||||
Orientar Financeiro a interpretar estado, evidencias e proximas acoes sem depender de leitura direta do codigo.
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||||
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||||
## Playbook humano - Contador
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||||
Orientar Contador a interpretar estado, evidencias e proximas acoes sem depender de leitura direta do codigo.
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||||
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## Playbook humano - Juridico
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||||
Orientar Juridico a interpretar estado, evidencias e proximas acoes sem depender de leitura direta do codigo.
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||||
### Resolver ou formalizar bloqueios conhecidos
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||||
- acao: A plataforma possui bloqueios de maturidade ja mapeados.
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||||
- evidencia necessaria: bloqueios documentados, status reavaliado, evidencia anexada
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||||
- pronto quando: Reduzir contradicao entre readiness tecnico e utilidade humana.
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## Playbook humano - Secretaria
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||||
Orientar Secretaria a interpretar estado, evidencias e proximas acoes sem depender de leitura direta do codigo.
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||||
## Playbook humano - Tecnico
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||||
Orientar Tecnico a interpretar estado, evidencias e proximas acoes sem depender de leitura direta do codigo.
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||||
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||||
### Resolver ou formalizar bloqueios conhecidos
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||||
- acao: A plataforma possui bloqueios de maturidade ja mapeados.
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||||
- evidencia necessaria: bloqueios documentados, status reavaliado, evidencia anexada
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||||
- pronto quando: Reduzir contradicao entre readiness tecnico e utilidade humana.
|
||||
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||||
## Playbook humano - Usuario final
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||||
Orientar Usuario final a interpretar estado, evidencias e proximas acoes sem depender de leitura direta do codigo.
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||||
## Playbook humano - Cliente externo
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||||
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||||
Orientar Cliente externo a interpretar estado, evidencias e proximas acoes sem depender de leitura direta do codigo.
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||||
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||||
### Resolver ou formalizar bloqueios conhecidos
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||||
- acao: A plataforma possui bloqueios de maturidade ja mapeados.
|
||||
- evidencia necessaria: bloqueios documentados, status reavaliado, evidencia anexada
|
||||
- pronto quando: Reduzir contradicao entre readiness tecnico e utilidade humana.
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||||
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## Playbook humano - Planejamento estrategico
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||||
Orientar Planejamento estrategico a interpretar estado, evidencias e proximas acoes sem depender de leitura direta do codigo.
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||||
### Resolver ou formalizar bloqueios conhecidos
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||||
- acao: A plataforma possui bloqueios de maturidade ja mapeados.
|
||||
- evidencia necessaria: bloqueios documentados, status reavaliado, evidencia anexada
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||||
- pronto quando: Reduzir contradicao entre readiness tecnico e utilidade humana.
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### Resolver ou formalizar bloqueios conhecidos
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- acao: A plataforma possui bloqueios de maturidade ja mapeados.
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||||
- evidencia necessaria: bloqueios documentados, status reavaliado, evidencia anexada
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- pronto quando: Reduzir contradicao entre readiness tecnico e utilidade humana.
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